請洽客服或連結https://line.me/ti/p/fkXunAYJSX
常見問題
◆ 為何沒有收到發票?
￭ 當商品出貨後本網站消費之統一發票將透過「綠界科技」電子發票平台開立，並於48小時內上傳至電子發票整合平台留存。
￭ 根據財政部令 台財資字第 1070001765 號 「電子發票實施作業要點」，於本網站消費開立之電子發票，無實體紙本發票故不會寄送。
￭ 本網站會於期限內將開立之電子發票，上傳至財政 部電子發票整合服務平台留存。您可利用會員專區 > 個人檔案 > 至「會員載具歸戶」功能，進行會員載具歸戶作業。經歸戶後的中獎發票將由「財政部電子發票整合平台」進行領獎相關通知及作業；未歸戶的中獎發票，將由本網站以電子郵件、推播及簡訊通知您領獎相關通知及作業。(電子發票及會員載具歸戶說明， 詳見財政部電子發票整合平台 https://www.einvoice.nat.gov.tw/)
◆ 如何索取紙本發票?
(1) 天億商天億商城全面採用電子發票，故不主動提供紙本寄送。
(2) 若您要索取電子發票證明聯，麻煩您至會員專區 > 客服留言 > 選擇「發票與退款」提問留言給我們【索取紙本發票，並且同時提供"訂單編號、訂購人姓名"】等詳填相關訂購資訊，本網站客服人員將會盡速為您處理。
※小提醒： 商品送達後(約二~三個工作日) 可至「會員專區 > 訂單查詢 > 訂單列表 > 查看明細 > 查詢發票資訊。
◆ 有填寫統編／抬頭的發票會寄嗎?何時會寄出?
若有需打統編／抬頭的發票將在發票開立後以E-mail方式寄出電子發票證明聯。
◆ 捐贈的發票，你們會怎麼處理?
根據財政部令 台財資字第 1070001765 號 「電子發票實施作業要點」第二十二條說明，財政部電子發票整合平台應每二月為一期，於開獎日前，將買受人所捐贈之該期電子發票明細資料通知各該受捐贈機構，並由財政部電子發票整合平台於對獎後，通知受捐贈機構領獎。依據法令規定，已捐贈的發票無法索取紙本發票及更改捐贈對象，如有退換貨需求，本公司將會將該發票作廢。
◆ 發票要加打統編或統編／抬頭填錯怎麼辦?
若您尚未收到紙本發票，麻煩您至會員專區 > 客服留言 > 「發票與退款」留言給我們「索取紙本發票，並同時提供"訂單編號、訂購人姓名"」等詳填相關訂購資訊，客服人員將會盡速為您處理。
若有需打統編／抬頭的發票將在發票開立後以E-mail方式寄出電子發票證明聯。
◆ 抬頭填錯怎麼辦?
若您已收到紙本發票或紙本發票已寄出，煩請於收到發票三日內，填寫發票背面折讓單，並附上您要修改的抬頭、統編，將發票寄回【天億管理顧問有限公司 台南市安平區建平十二街80號3F4-財務部收】， 我們將為您重開發票。提醒您！屆時發票將會重新配號，新的發票月份將為申請當月，發票號碼也將更新， 恕無法以原發票號碼列印。
◆ 我怎麼知道發票號碼?
在您付款完成、商品出貨後本網站就會開立電子發票，您可隨時到「訂單查詢>點選要查詢的訂單明細>發票」， 點入訂單明細查詢您的發票號碼。
◆ 如何領取中獎發票及兌獎?
每逢單月 25 日開獎後，將由「財政部電子發票整合平台」統一進行對獎作業，於單月 28 日收到「財政部電子發票整合平台」提供中獎清冊後， 於訂單查詢頁「發票」顯示中獎資訊，通知方式將依消費者使用發票載具類型及載具歸戶狀態，處理方式如下：
1. 發票載具已歸戶：使用「手機條碼載具 」或「自然人憑證載具」，中獎發票將由「財政部電子發票整合平台」進行 領獎相關通知及作業。
2. 發票載具未歸戶：由本網站以電子郵件通知您領獎相關程序，領獎須知如下：
(1)超商列印：
中獎金額NT$9,999(含)以下，則請至指定超商列印中獎電子發票。
(2)紙本寄送：
中獎金額為NT$10,000(含)以上，將以掛號方式，寄送到您提供的地址。
(3)親自領取：
中獎金額NT$200,000(含)以上，請中獎者本人攜帶身分證明文件，至財政部指定發票兌換單財政部指定發票兌換單位親自領取。
沒中獎的發票會寄給我嗎?
根據財政部令 台財資字第 1020002795 號 「電子發票實施作業要點」，於本網站消費開立之統一發票將不主動寄送，但需於期限內上傳至整合服務平台留存，消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。
◆ 可不可以把發票改成捐贈?
很抱歉!若您訂購時未選擇捐贈發票，將無法修改為捐贈發票。
◆ 發票可否指定開立日期、更改品名或金額?
很抱歉!訂單發票印製為系統自動作業，發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立，請恕無法指定開立日期、更改品名或金額。
◆ 退換貨說明
請參考『購物說明>退換貨說明』。
◆ 退款
一、什麼時候退款
待「出貨廠商」向消費者回收包裹執行“退貨完成”後，若消費者退款帳戶資訊正確無誤，７至１4工作天內退款至指定帳戶。退貨進度可於會員專區>訂單查詢中確認。
退貨申請中：ATM付款、超商繳費付款：請在退貨申請時填寫至「會員專區」> 訂單查詢 > 訂單列表 > 「訂單備註」提供消費者之退款銀行帳戶。
退貨完成：以EMAIL信件通知。
退款處理程序及時間 ：(預計7~1４個工作天)
信用卡付款：刷退（原下訂單付款時信用卡）
信用卡分期付款、部分退款、ATM付款、超取付款、貨到付款：退款至指定銀行帳號
退款完成通知方式：以EMAIL信件通知。
退款失敗通知方式：以EMAIL信件通知，待提供完善資料後，再次進行退款作業。
註：需於訂購時完成電子郵件資料必需填寫，才能收到信件通知
「退貨完成前」流程如有問題，請洽本商城客服。 「退貨完成後」流程如有問題，請至客服留言選擇問題類別“發票與退款”提問。
提醒您!若您已取得紙本發票或已過營業稅期的發票電子檔，待退貨完成後，客服人員會與您聯絡相關退貨事宜( 例如：發票處理或銷貨折讓)
二、顯示退款完成但沒收到
1. 請至會員專區>訂單查詢>訂單明細>退款資訊中，確認退款資訊。
2. 使用網銀/ATM查詢較不準確，請刷摺確認款項明細。
3. 請確認存摺是否有『天億管理顧問有限公司』之款項匯入。
三、為什麼退款失敗
1. 誤將金融卡號當成退款帳號填入。
2. 填入非帳戶持有人的身分證字號。
四、為什麼退款需要提供身分證字號
※ 為確保退款帳戶與身份的正確性，依已同意之隱私權及網站使用條款及台灣票據交換所規定https://www.twnch.org.tw/achintro.html，以下資訊僅因退款用於台灣票據交換所一次性驗證，不會用於其他用途。
五、退款失敗/退款完成為什麼沒有通知
退貨/退款進度皆可於會員專區>訂單查詢中確認(若下單時有填寫E-MAIL會收到通知信件)
六、退款方式會依您使用的付款方式退款
1. 信用卡一次付清：如果您是信用卡付款，我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中。
2. 信用卡分期付款：若刷卡金額與退款金額相符，我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中；若刷卡金額與退款金額不符，將使用匯款方式退款，煩請於商店執行退貨完成後，至會員專區>訂單查詢中填寫退款帳戶資料。
3. ATM付款：在您在填寫退貨申請時，請務必至「會員專區」> 訂單查詢 > 訂單列表 > 「訂單備註」，填寫正確的退款帳號資料。本網站之合作供貨商（供應商）確認商品退貨完成後，我們將於7~14個工作天內，退款至您的指定帳號中。
七、為什麼運費沒有退
訂單運費為本商城之合作供貨商（供應商）寄出商品時已負擔之費用，若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。
八、為什麼退款金額不正確
退貨/退款資訊及款項，皆可於會員專區>訂單查詢中確認。
九、我輸入的退款帳號好像填錯了，可以從哪裡修改
為保障會員交易資料安全，退貨申請送出後資料立即加密送出，若需確認或修改，煩請請至「客服留言」專區或聯絡客服信箱，提供訂單編號、收件人手機號碼以及存摺封面，相關人員將盡快協助後回覆，謝謝。
◆ 是否訂購成功：
當訂單付款完成後，系統會發送『訂單成立通知』電子郵件給您(若下單時有填寫E-MAIL會收到通知信件)。
◆ 如何追蹤訂單進度：
有關商品的出貨進度，可在『會員專區>訂單查詢』中查詢。
◆ 如何取消訂單：
商品尚未出貨前，可於『會員專區>訂單查詢』中，點選“取消訂單”按鈕
會員載具歸戶
小提醒 :
￭ 按下會員載具歸戶，系統將自動連結至政府電子發票平台進行歸戶
￭ 歸戶完成後，您即可在政府電子發票平台，查詢本網站所開出的電子發票
￭ 已進行歸戶的電子發票，仍可在本網站 > 會員專區 > 訂單查詢 > 訂單列表 > 查看明細 > 查詢發票資訊
￭ 歸戶後的中獎發票將由財稅中心通知，本公司不再另行通知
￭ 歸戶查詢 :
財政部電子發票整合平台(https://www.einvoice.nat.gov.tw/)
財稅中心24小時免費服務電話 0800-52-1988
購物說明
付款方式
信用卡(即時線上一次刷卡付款)：方便又好用的付款方式，當您選擇線上刷卡方式進行交易時，作業流程透過SSL加密機制，保障您的個人隱私資料。
ATM付款：適用沒有信用卡之消費者。使用ATM付款方式只需將訂單款項透過實體/網路ATM或者網路銀行直接匯入系統指定帳號即可完成付款。
運送方式
1.帳款確認後將立即處理您的訂單，您將於七個工作日內(不含週六日及國定例假日)收到訂購之商品，預購商品除外。
2.宅配-廠商出貨將以「宅急便/郵局/便利袋/宅配通/嘉里大榮物流/新竹物流/全速配/其它物流公司」寄送商品。
3.配送範圍限台灣本島各縣市(不含郵政信箱)。
4.如本商城無法接受您的訂單，將於收到您的訂單後二個工作日內通知您。但法令另有規定者除外。
5.倘若訂購的商品為預購型商品，可能發生缺貨或貨源不足等情形，以致無法出貨時，本公司得取消訂單退還款項或調整商品出貨日。
退換貨說明
1.收到商品後如發現有瑕疵或破損或是配件短缺的狀況，需要辦理退貨，請於到貨後7天內「登入會員 → 會員專區 → 訂單查詢 →「申請退貨」，我們將盡速為您處理。
2.商品可享有7天免費鑑賞期(含例假日)，鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑比較。退貨（依照退貨程序辦理退貨）時敬請保持原包裝商品的完整，我們完全保障您的購物權益。
3.因換貨流程冗長，為避免因等待時間過長而導致您的權益受損，恕本網站不提供”換貨服務”。
4.收到退貨申請後隔日起算約7~10個工作天(不含例假日)，將會有物流司機前去跟您收取退貨，因此請保持商品完整性，也請您耐心等候並後續留意物流電話通知。
5.退貨若未達滿額折現有活動條件，將建立補收單，並收回活動的折扣金額。
6.退貨注意事項：退貨的商品必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 ( 包含主商品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品、活動贈品等) 。
7.線上購物”鑑賞期”非”免費試用期”，下列情形恕不提供退貨服務：
·商品或配件、贈品有明顯使用後磨損痕跡
·商品或配件、贈品有使用後產生的髒污痕跡或異味
·商品或配件、贈品經過不可恢復之處裡
·商品或配件、贈品、吊牌移除、遺失或毀損
·商品附屬配件(如吊飾)或贈品缺件
·申請退貨服務時，請將商品恢復收貨時原包裝狀況
-組合商品於辦理退貨時，應將組合銷售商品一同退貨，若有遺失、毀損或缺件，可能影響您退貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。(經損毀或遺失無法恢復原商品可銷售狀況而產生的包裝整新費，將由客戶自行負擔），
8.若您已取得紙本發票，請於退貨時一併退還。
9.請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上 黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。
10.當您申請退貨後，請主動向物流貨運人員索取單據，並保留至退貨完成，以利日後查詢。